Правила программы лояльности

1. Условия участия в программе

1.1. Участником программы лояльности M.Club* (далее — программа) может стать любое физическое лицо — потребитель, который покупает товары для личного, домашнего, семейного использования и которому на момент регистрации исполнилось 18 лет (далее — участник или клиент)

1.2. Для участия в программе клиенту необходимо зарегистрироваться в программе любым удобным для него способом: в розничном магазине сети ООО «МВМ» (далее — «М.видео»), через специалистов Контакт-центра (далее — КЦ), в мобильном приложении «М.видео», на сайте www.mvideo.ru, указав номер мобильного телефона и подтвердив его кодом из SMS. Участие в программе бесплатное

1.3. После регистрации в программе клиент может сразу пользоваться программой лояльности при совершении покупок в магазинах «М.видео» для зачисления Бонусов на Бонусный счёт участника

1.4. Для использования начисленных Бонусов при оплате необходимо, чтобы карта участника была активной. Для активации карты достаточно пройти верификацию (проверку) по номеру телефона и указать в личном кабинете на сайте www.mvideo.ru или в мобильном приложении «М.видео» свои фамилию, имя и email

1.5. У одного участника в личном кабинете может быть только одна карта в статусе «Активна»

1.6. Любую карту в статусе «Активна» или «Накопление» клиент может добавить в приложение Google Pay (для Android) или Apple Wallet (для iOS), а также в приложение «Кошелёк»

1.7. Для входа в личный кабинет на сайте www.mvideo.ru можно воспользоваться одним из вариантов авторизации

1.7.1. Номер мобильного телефона и одноразовый пароль, который будет отправлен в SMS-сообщении

1.7.2. Номер мобильного телефона и пароль

1.7.3. Email, указанный в личном кабинете, и пароль

1.7.4. Через социальные сети (если они ранее были привязаны в личном кабинете к профилю). После входа необходимо подтверждение номера телефона кодом из SMS

2. Регистрация в программе

2.1. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться. Это можно сделать следующими способами

2.1.1. Самостоятельно заполнив форму регистрации на сайте www.mvideo.ru или в мобильном приложении «М.видео»

2.1.2. На кассе или сервисной зоне магазина, указав номер телефона

2.1.3. При помощи продавца в торговом зале магазина

2.1.4. Через специалистов Контакт-центра при оформлении заказа

2.2. Регистрация клиента в качестве участника программы производится сразу после ввода номера мобильного телефона. После регистрации в программе на указанный номер телефона будет отправлено SMS-сообщение с кодом подтверждения для верификации (проверки) (за исключением регистрации на кассе и через специалистов Контакт-центра). В случае регистрации на кассе на указанный клиентом номер мобильного телефона отправляется SMS-сообщение с ссылкой на форму заполнения обязательных полей профиля участника (фамилия, имя, телефон и emai). Верификация (проверка) номера телефона происходит после ввода кода подтверждения из SMS- сообщения. После регистрации участник может самостоятельно дозаполнить данные своего профиля. Перечень предоставленных участником данных влияет на его персональные предложения и получение им новостных рассылок с новыми акциями и скидками

2.3. Регистрируясь в программе, вы тем самым даёте ООО «МВМ» согласие на обработку ваших персональных данных, перечисленных ниже, в целях заключения и исполнения договоров купли-продажи / оказания услуг, информирования о товарах, работах, услугах и/или проведения опросов и исследований, участия в программе лояльности, включая учёт накопления и использования Бонусов, для предоставления вам наиболее выгодных персонализированных предложений от «М.видео» и его партнёров, направления вам электронных чеков, а также разрешаете во исполнение перечисленных целей передавать или поручать другим лицам обработку указанных ниже персональных данных. Со списком таких третьих лиц можно ознакомиться тут. Согласие даётся на обработку следующих ваших персональных данных: фамилии, имени, отчества, пола, даты рождения, номеров мобильного и/или домашнего телефонов, адреса электронной почты, почтового адреса, сведений об истории покупок, в том числе наименований приобретаемых товаров/услуг и их стоимости, накопленных Бонусах, а также информации об интересах на основании данных о вашем поведении в интернете, в сетях телекоммуникационных и интернет- операторов, сетевых и/или коалиционных (с участием компаний-партнёров) программ лояльности (далее — персональные данные). В ходе обработки ваших персональных данных будут осуществляться следующие действия с использованием средств автоматизации или без их использования: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Также в случае покупки товара на условиях «Рассрочки» или в кредит вы предоставляете своё согласие на передачу ваших персональные данные кредитным брокерам для оформления заявки на кредит. Согласие может быть отозвано вами в любой момент путём направления письменного уведомления по месту нахождения «М.видео» или электронным письмом на адрес 24@mvideo.ru. В случае вашего несогласия участие в программе невозможно

2.4. Если клиент ещё не является участником программы M.Club*, он может получить виртуальную Бонусную карту, которая будет выпущена при регистрации любым из указанных в п. 2.1 настоящих правил способов

2.5. С момента регистрации участник самостоятельно контролирует изменение своих персональных данных в личном кабинете.2.6. Персональные данные, указанные при регистрации на сайте (ФИО, email, номер телефона, пол, дата рождения), можно изменить самостоятельно в личном кабинете. Если изменить данные самостоятельно невозможно, необходимо отправить запрос из личного кабинета на изменение данных, приложив к письму необходимые документы, или обратиться в магазин с чеком на покупку с применением бонусных рублей. Срок обработки запроса — семь дней. Изменить дату рождения и пол самостоятельно можно только один раз

2.7. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений участник принимает на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений

2.8. ООО «МВМ» принадлежат сети магазинов М.видео и Эльдорадо. В целях получения наибольших привилегий, регистрируясь в программе M.Club или уже являясь ее участником, вы также становитесь участником программы Эльдорадости сети магазинов Эльдорадо и соглашаетесь со всеми условиями указанной программы, размещенными по ссылке https://www.eldorado.ru/club/. При этом для вашего удобства для всех участников программы M.Club в программе Эльдорадости автоматически создается личный кабинет с настройками, аналогичными личному кабинету в рамках программы M.Club. Вы можете изменить настройки, зайдя в личный кабинет программы Эльдорадости

2.9 Предоставляя мобильному приложению «М.видео» право на отправку push-уведомлений посредством разрешения направления данных уведомлений в настройках операционной системы личного мобильного устройства, клиент выражает согласие на получение информационных, рекламных и иных сообщений указанным способом в целях заключения и исполнения договоров купли-продажи / оказания услуг, информирования о товарах, работах, услугах, наиболее выгодных предложениях и акциях «М.Видео»

3. Начисление Бонусов

3.1. Совершая покупки в любых магазинах «М.видео», участник программы идентифицирует себя как держателя карты, называя номер своего мобильного телефона, привязанного к карте, а «М.видео» начисляет участнику Бонусы. Бонусы за покупки суммируются. В случае приобретения товаров в интернет-магазине «М.видео» для начисления Бонусов нужно авторизоваться, или указать номер Бонусной карты при оформлении заказа, или продиктовать оператору номер мобильного телефона для идентификации участника, если клиент оформляет заказ в интернет-магазине по телефону. Бонусы начисляются участнику программы, который оплатил интернет-заказ. Если при оплате заказа была предъявлена Бонусная карта, отличная от Бонусной карты, указанной при оформлении заказа, Бонусы начисляются на Бонусную карту, предъявленную при оплате заказа

3.2. Базовое начисление Бонусов: 3% (три процента) в Бонусах начисляются с суммы, потраченной в интернет-магазине «М.видео», включая мобильное приложение. Начисление Бонусов происходит на сумму, оплаченную денежными средствами после применения всех скидок

3.3. Бонусы автоматически начисляются на Бонусный счёт участника программы в день покупки после оплаты и получения товара клиентом при оплате онлайн. Если покупка была сделана в интернет-магазине «М.видео», то начисление Бонусов происходит в течение 72 (семидесяти двух) часов после передачи товара клиенту по заказу (доставка или самовывоз из магазина). Через 14 дней после начисления Бонусов они активируются и возможны к применению для оплаты покупок в интернет-магазинах, «М.видео» при условии выполнения п. 5.4

3.4. Максимальное количество (лимит) Бонусов, активированных в доступную скидку, на Бонусном счёте участника программы — 500 000 (пятьсот тысяч). Если на счёте количество Бонусов, активированных в доступную скидку, достигло лимита, то есть равно 500 000, дальнейшая активация Бонусов в скидку производиться не будет, и Бонусы сверх лимита будут сгорать. Активация Бонусов в доступную скидку возобновится после того, как сумма доступной скидки на счёте участника станет меньше 500 000 и только со следующей покупкой. Например, на вашем Бонусном счёте уже есть в доступной скидке 360 000 активных Бонусов. После совершения крупной покупки в «М.видео» вам должно быть начислено ещё 150 000 Бонусов. Поскольку лимит Бонусов, активированных в доступную скидку, составляет 500 000 Бонусов, то вам будут начислены все Бонусы, но через 14 дней активируются только 140 000 Бонусов, а 10 000 сгорят. Активация Бонусов в доступную скидку с возможностью использования возобновится после того, как их сумма на вашем счёте станет меньше 500 000, и только со следующей покупкой

3.5. Начисление Бонусов при проведении рекламной и/или маркетинговой акции (далее — рекламная акция)

3.5.1. В рамках проведения рекламных акций участникам программы могут начисляться Бонусы в большем объёме — акционные Бонусы, нежели предусмотрено п. 3.2 правил. Количество акционных Бонусов определяется условиями конкретной рекламной акции

3.5.2. В рамках проводимых рекламных акций «М.видео» может начислять акционные Бонусы с отличным от стандартных (180 дней) сроком действия. Срок активации и срок действия акционных Бонусов определяется условиями соответствующей рекламной акции

3.5.3. В рекламной акции, проводимой в рамках программы, могут участвовать как все участники, так и их отдельные категории (целевые потребительские фокус-группы), определённые условиями конкретной рекламной акции

3.5.4. «М.видео» самостоятельно определяет cроки и условия проведения рекламной акции; категории участников, для которых проводится рекламная акция

3.5.5. Условия проведения конкретной рекламной акции можно узнать в магазинах «М.видео», участвующих в рекламной акции, или на сайте www.mvideo.ru, или в мобильном приложении «М.видео»

3.5.6. При пересечении с другими акциями с дополнительным начислением Бонусов они начисляются на каждую позицию чека только по одной, наиболее выгодной акции. Начисления на сумму чека учитывают только позиции, по которым не было других акционных начислений

3.5.7. Товары, в карточках которых указано наименование поставщика (например, Поставщик: ООО «Конти»), в акциях с повышенным начислением Бонусов не участвуют и акционное начисление на них не производится

3.6. При приобретении товаров в розничных магазинах Бонусы начисляются на Бонусный счёт участника после идентификации по номеру телефона в момент оплаты покупки при условии, что он сразу забирает товар. Если участник оставляет товар на хранение, то начисление Бонусов происходит после получения товара

3.7. При приобретении товаров в интернет-магазине «М.видео» Бонусы начисляются на Бонусный счёт участника программы при внесении номера Бонусной карты в заказ и при оплате заказа данным участником. Срок начисления Бонусов за покупку в интернет- магазине составляет 72 (семьдесят два) часа с момента доставки заказа

3.8. В случае использования услуги «Закажи и забери» для начисления Бонусов клиенту необходимо указать номер Бонусной карты в интернет-заказе и идентифицировать себя как участника программы по номеру телефона при выдаче товара в розничном магазине. Если заказ оплачивает и получает другой участник программы, то Бонусы начисляются оплатившему заказ участнику программы

3.9. Если номер Бонусной карты в чеке не указан, то для начисления Бонусов, клиент, являясь участником программы, может самостоятельно добавить чек. Для этого необходимо в личном кабинете ввести бонусный код, указанный на оригинале чека (далее – Бонусный код), в специальное поле в течение одного месяца после совершения покупки. При потере чека Бонусы доначислить невозможно. Обращаем внимание, что при покупке товаров поставщиков Бонусный код в чеке не указывается. В карточках таких товаров указано наименование поставщика (например, Поставщик: ООО «Конти»). Начисление по программе лояльности «M.Club» в размере 3% от очищенной суммы происходит только при оформлении заказа авторизованным клиентом

3.10. Бонусы не начисляются за покупку следующих товаров/услуг

3.10.1. Подарочные карты

3.10.2. Товары и услуги интернет-провайдеров

3.10.3. Комплекты спутникового телевидения (КСТ) «НТВ+» и сертификаты «НТВ+»

3.10.4. Комплекты МТС, «Билайн», «МегаФон», Tele2, Yota

3.10.5. Товары бренда Bork

3.10.6. Бытовая техника Miele (кроме пылесосов, кофемашин и аксессуаров к ним)

3.10.7. Товары, оплаченные физическими лицами через безналичный расчёт по выставленному счёту

3.10.8. Оформленные, но не оплаченные участником программы интернет-заказы

3.11. «М.видео» по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых Бонусы не начисляются

3.12. На товары, частично оплаченные Бонусами, промокодами, купонами или акционными подарочными картами, Бонусы начисляются только на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами (за вычетом Бонусов или суммы по промокоду или купону). При полной оплате товара Бонусами начисление Бонусов по этой покупке не производится

3.13. В случае приобретения товара в кредит по программам без переплаты (0-0-6, 0-0-12, 0-0-24 и другие) Бонусы начисляются на стоимость товара с учётом скидки, предоставляемой «М.видео» на участвующий в кредитовании товар. На сумму скидки, которая компенсирует сумму процентов банка по кредиту, начисление Бонусов не производится

3.14. При оплате товара подарочными картами начисление производится в соответствии со следующими условиями

3.14.1. В случае оплаты товара корпоративными подарочными картами (КПК) или виртуальными подарочными сертификатами (ВПС) Бонусы начисляются на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами

3.14.2. В случае оплаты товара подарочными картами гибкого номинала (ПКГН), приобретёнными физическим лицом в розничном магазине или на сайте www.mvideo.ru, Бонусы начисляются на всю стоимость товара

3.15. В случае оплаты товара с помощью банковского перевода Бонусы не начисляются

3.16. При обмене/возврате товара надлежащего качества Бонусы, начисленные за покупку этого товара, списываются с Бонусного счёта участника программы. При обмене начисление Бонусов за повторную покупку происходит в полном объёме по чеку, при этом расчёт Бонусов производится на дату повторной покупки. Например, участник приобрёл товар в период акции с дополнительным начислением Бонусов. После окончания акции участник программы обменивает купленный товар на другой, при этом возвращаемый товар надлежащего качества. При обмене с Бонусного счёта участника будут списаны все Бонусы, начисленные за возвращаемый товар (акционные в том числе), и будут начислены Бонусы за товар повторной покупки на дату произведения обмена. Акционные Бонусы начислены не будут, т. к. акция уже завершилась

3.17. При обмене/возврате товара ненадлежащего качества Бонусы, начисленные за покупку этого товара, остаются на Бонусном счёте участника программы (не списываются). При обмене начисление Бонусов за повторную покупку происходит в полном объёме по чеку на дату повторной покупки

3.18. Если условия приобретения предполагают хранение товара на складах компании в течение неопределённого срока (например, доставка не в день покупки, отсроченный самовывоз и прочие варианты), начисление Бонусов происходит после передачи товара участнику программы. Активация таких Бонусов производится при условии выполнения п. 4.1 настоящих правил

3.19. «М.видео» по своему усмотрению может установить иные основания (случаи) начисления и/или не начисления Бонусов, в том числе для отдельных категорий участников

3.20. При автоматическом объединении двух и более карт (подробнее в п. 8.12) балансы карт объединяются в один Бонусный счёт. При объединении сумма активных Бонусов в доступной скидке сверх лимита (500 000 Бонусов) на Бонусном счёте сгорает. Например, на одной Бонусной карте в доступной скидке значатся 235 000 Бонусов, на второй — 150 000 Бонусов, на третьей — 165 000 Бонусов. При объединении этих карт на Бонусном счёте останется только 500 000 Бонусов, а 50 000 сгорят, т. к. будет превышен лимит по доступной скидке. Сгоревшие Бонусы не восстанавливаются